Häufig gestellte Fragen
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Wenn Dir ein Produkt nicht gefällt oder es nicht im gewünschten Zustand ist, kannst Du es natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben
Was musst Du beachten und wie ist das Verfahren?
Bitte kontaktiere uns um uns über die Retoure zu informieren. Wir sind auf Dein ehrliches Feedback angewiesen, denn nur so können wir uns verbessern. Eine Retoure ist innerhalb von vierzehn Tagen möglich.
Die Kosten für die Retoure trägt jeder Kunde selber. Warum?
Jede sechste Bestellung wird in Online-Shops zurückgeschickt - mit erheblichen Auswirkungen auf das Klima. Ein Grund dafür sind kostenlose Retouren.
Bitte adressiere das Paket an unseren Logistikpartner:
ImPaMeŠa
Patricia und Saša Bilecić
Renchener Weg 21
77855 Achern
Deutschland
Bitte lege Deiner Retoure auch einen Zettel bei:
Nachname, Bestellnummer und die Notiz "PACABAMBA Retoure".
Die Artikel werden nach Erhalt geprüft. Bitte beachte, dass wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch nur garantieren können, wenn sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir den zurückgesandten Artikel erhalten.
Bei Umtausch und Reklamationen verfahre bitte wie bei Retouren und bestell dann das gewünschten Produkt erneut über den Online-Sop.
Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Produkte
Alle Größen und Abmessungen sind in den jeweiligen Produktbeschreibungen vermerkt.
Zusätzlich zeigen wir die Maße der verschiedenen Größen für alle Damen-, Herren- und Kinderpullover hier.
Wir bitten Dich, die Größen vor dem Kauf genau zu vergleichen.
Ja, es ist möglich. Wir unterstützen die Einzigartigkeit, und unser Produktionsprozess erlaubt es uns, Sondergrößen auf Anfrage herzustellen. Da wir aber für einen XXL-Pullover doppelt so viel Material und mehr Zeit für die Produktion benötigen als für einen S-Pullover, müssen wir den Preis entsprechend anpassen.
Bitte schreib uns die folgenden Informationen über das Kontakt-Formular:
– Länge der Arme
– Brustumfang
– Abmessung von der Schulter bis zum Hüftknochen
– Farbe Deiner Wahl
Wenn es möglich ist, sende uns bitte die Abmessungen eines Referenz Pullovers.
Unsere Wolle stammt von Alpakas und Schafen, die in ihrer natürlichen Umgebung in den peruanischen Anden gehalten werden. Natürliche Alpakawolle kratzt nicht und riecht nicht. Sie ist hypoallergen, weil sie kein Lanolin enthält.
Unsere Farben werden auf natürliche Weise aus Pflanzen und Mineralien gewonnen.
Unsere Produktion ist handgefertigt. Eine Wäsche erfolgt mit natürlicher, chemie-freier Seife.
Die Schlussfolgerung?
Wir glauben, dass wir eine der wenigen Modemarken sind, die 100% natürliche Produkte verkaufen und 100% natürlich produziert.
Hier findest Du mehr Informationen über unser einzigartiges natürliches Färbeverfahren.
Hier findest Du auch Informationen über unsere Produktion.
Pflege & Farben
Normalerweise muss man Alpaka-Wolle nicht waschen. Die antibakteriellen Eigenschaften dieser Hochleistungsfaser ermöglichen ein einfaches Lüften im Freien, um unsere Produkte von Körpergerüchen und anderen Gerüchen zu befreien.
Wenn das Waschen unvermeidbar ist, sind unsere Wollprodukte nur für Handwäsche geeignet.
Weiche das Kleidungsstück vorher in Wasser mit einer Maximaltemperatur von 20 Grad ein, ohne zu reiben.
Um die natürliche Färbung nicht zu beeinflussen, verwende nur eine kleine Menge Naturseifen oder Wollwaschmittel ohne chemische Zusätze.
Die Pflegehinweise findest Du auch auf der Verpackung unserer Produkte.
Grundsätzlich dürfen unsere Produkte aus Alpaka und Schafwolle nicht in einem Wäschetrockner getrocknet werden. Dies verbraucht nicht nur unnötig Energie, sondern zerstört auch die Struktur der Wollfasern.
Ein nasser Alpaka-Pullover, der frisch gewaschen ist, hat aufgrund des absorbierten Wassers ein sehr hohes Gewicht. Um zu verhindern, dass sich der Pullover aufgrund dieses Gewichts verformt, empfehlen wir, den Pullover flach auf den Ständer zum Trocknen zu legen. Dadurch wird verhindert, dass sich der Pullover in der Länge und an den Ärmeln verzieht.
Um eine lange Haltbarkeit der kräftigen und natürlich gefärbten Farben zu gewährleisten, empfehlen wir, unsere Produkte nicht in der direkten Sonne zu trocknen.
Unsere Färbung wird von echten Menschen von Hand gefertigt und basiert auf Pflanzen und Mineralien. Die Wolle wurde mit diesen Zutaten in Keramiktöpfen auf offenem Feuer gekocht. Genau wie die Tradition der alten Inkas wird auch dieses Wissen von den Vorfahren in Peru weitergegeben.
Die Natur kennt keine Industriestandards, sondern lebt von ihrer Einzigartigkeit. Diese Einzigartigkeit lebt in unseren Produkten weiter. Kein Produkt, keine Weberei, keine Handarbeit ist 100% wie die anderen. Du hälst ein einzigartiges Stück in Deiner Hand. Sei Dir darüber bewusst und danke der Natur für diese Eigenschaft.
Hier kannst Du mehr über unsere Farben und unser natürliches Färbeverfahren lesen.
Im Allgemeinen geht immer etwas Farbe verloren, wenn ein Kleidungsstück gewaschen oder dem Sonnenlicht ausgesetzt wird. Giftige und chemische Farben haben diese Eigenschaften ebenfalls.
Aber es gibt 6 einfache Regeln, um die Farbintensität Deines Produktes für lange Zeit zu erhalten. Und nebenbei tust Du dir und Deiner Umwelt etwas Gutes.
1. Wasche nur wenn unbedingt nötig
2. Wasche kalt und von Hand
3. Verwende nur ein wenig Naturseife oder Naturwollwaschmittel.
4. Vermeide den Kontakt mit Salz und Säuren
5. Verwende keine chemischen Deodorants und Körpersprays
6. Trockne den Pullover im Schatten
Fusseln sind ein typisches Problem bei Woll-Pullovern: Wenn die Wolle aneinander gerieben wird, zum Beispiel unter den Armen, oder wenn sie an anderen Kleidungsstücken wie Jacken reibt, verknoten sich lose Stofffasern zu kleinen Fusseln.
Alpakawolle ist seltener von Pilling betroffen, aber auch hier können sich kleine Fasern im Stoff leicht lösen und zu kleinen Fusseln verknotet werden.
Das kann man tun, um Fusseln zu vermeiden:
Unser Tipp: Benutze einen Pullover Stein.
In gut sortierten Drogerien finden Sie einen sogenannten Pullover-Stein. Er besteht aus porösem Lavagestein und entfernt die groben Knötchen durch sanftes Streichen über die betroffenen Stellen. Du erhälst ihn hier.
Alle anderen gängigen Methoden, wie z.B. das Abzupfen mit der Hand oder mit dem Rasiermesser, können nach unserer Erfahrung die Wollstruktur zerstören oder Fäden ziehen.
Cool bleiben. Tief einatmen. Dein Produkt wird überleben.
Wenn der Faden nicht gerissen ist, kannst Du versuchen, ihn durch leichtes Ziehen am Stoff wieder in Position zu bringen. Wenn dies nicht funktioniert, kannst Du den Faden mit einer Näh- oder Häkelnadel nach innen ziehen und dort verknoten.
Niemals den Faden schneiden. Dies kann dazu führen, dass sich das Produkt vollständig auftrennt.
Bestellung & Versand
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Eine Vorbestellung ist für Dich so einfach wie eine normale Bestellung.
Was Du darüber wissen solltest?
Dein Produkt wird nur auf Deine Bestellung hin hergestellt. So schützen wir die Umwelt, indem wir sparsam mit unseren natürlichen Ressourcen umgehen. Es spart auch Deine Kosten durch mehr Effizienz bei unseren Investitionen.
Wir erhöhen die Exklusivität Deines Produktes und können auf Sonderwünsche eingehen.
Du brauchst nur etwas mehr Geduld.
Schritt für Schritt zu Deinem Produkt:
1. Bestelle online.
2. Bezahle mit Deiner bevorzugten Zahlungsmethode.
3. Wir produzieren Dein Alpaka-Produkt exklusiv für Dich.
4. Qualitätskontrolle und Verpackung.
5. Versand aller Deiner Bestellungen zu einem Stichtag nach Deutschland.
6. Lieferung von unserer Vertriebsgesellschaft in Deutschland zu Dir nach Hause. Wo auch immer Du Dich auf dieser Welt befindest.
Den Stichtag für die Lieferung, die Kosten und die Bedingungen für den Versand in Dein Land findest Du unter "hier.
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Zahlung, Rechnung, Rabatte und Gutscheine
Wir bieten Dir die folgenden Zahlungsmethoden an:
Paypal, Master Card, Visa, American Express, Maestro Card, GooglePay, ApplePay, ShopPay.
Nach Deiner verbindlichen Bestellung erhälst Du Deine Rechnung per E-Mail. Die Rechnung ist gleichzeitig der Kaufvertrag und muss innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden.
Zurzeit haben wir keine Rabatt-Codes. Aber wir arbeiten daran.
Gegenwärtig haben wir keine Geschenkgutscheine. Aber wir arbeiten daran.
Retouren, Umtausch, Reklamationen
Wenn Dir ein Produkt nicht gefällt oder er nicht im gewünschten Zustand ist, kannst Du ihn natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
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Bitte sende uns eine E-Mail an kontakt@pacabamba.com und informiere uns über die Retoure. Wir sind auf Dein ehrliches Feedback angewiesen, denn nur so können wir uns verbessern. Eine Retoure ist innerhalb von vierzehn Tagen möglich.
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Alle Bestellungen können bis zu 14 Tage zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind ungetragen und frei von Mängeln.
Natürlich so schnell wie möglich! Dies kann unter bestimmten Umständen bis zu 14 Tage dauern.
Nachhaltigkeit
PACABAMBA entstand aus der Möglichkeit, Kleidung zu 100% im Einklang mit der Natur herzustellen. Hier im Heiligen Tal der Inkas ist PACABAMBA zu einem Arbeitgeber geworden, der den Menschen Hoffnung und eine Zukunft gibt. Das Wohlergehen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien hat für uns oberste Priorität. Sie sind das Herzstück dieses Projekts. Sie teilen ihr Wissen und ihre Traditionen mit uns, damit wir für Dich 100% nachhaltige Produkte herstellen können. Eine Chance, von der wir vor Jahren nicht zu träumen gewagt hätten.
Wie schaffen wir 100% Nachhaltigkeit?
Unsere Rohstoffe sind frei von Acryl und Pestiziden. Die von uns verwendete Alpaka- und Schafswolle wird unter hohen Standards zum Schutz von Tier und Mensch gewonnen.
Unsere Garne werden auf der Basis von Pflanzenextrakten gewaschen.
Die größte Innovation ist unser spezielles Färbeverfahren. Wir verwenden ausschließlich Pflanzen, um unserer Alpaka-Kleidung kräftige Farben zu verleihen. Das Wissen dafür basiert auf alten, fast vergessenen Traditionen der Inka-Kultur.
Die entstehende Pflanze Abfall ist zu 100% kompostierbar und kehrt in den Kreislauf der Natur zurück.
Wir bezahlen unsere Mitarbeiter über dem Standard liegenden Tarifen und achten auch auf ihre Arbeitszeiten. Wir passen die Arbeitsumgebung an ihre Lebenssituation an. Mütter und Väter arbeiten von zu Hause aus, so dass sie sich weiterhin um ihre Familien kümmern können.
Mit unseren Mitarbeitern verbindet uns eine tiefe Freundschaft. Wir produzieren nicht, wir schaffen. Wir haben nicht nur unglaublich schöne Alpaka-Kleidung, wir können jedem der es will anbieten, am Leben der Menschen in Peru teilzuhaben. Ihre Geschichten und Traditionen kennen zu lernen.
Es gibt keinen nachhaltigeren Weg, Mode zu produzieren.
Wir freuen uns, Dir weitere Einblicke und Informationen über PACABAMBA zu geben. Wir freuen uns über jede Anfrage.
Wir unterstützen alle Familien, die für uns arbeiten. Die meisten dieser Familien leben in Dorfgemeinschaften, in denen sie sich Arbeit und Verantwortung teilen.
Mit unserer Arbeit verhindern wir, dass unsere Leute in großen Fabriken weit weg von ihren Familien arbeiten. Wir unterstützen sie dabei, ihre Traditionen zu bewahren und geben ihnen Stolz und Selbstachtung zurück.
Wir bezahlen unsere Mitarbeiter mit über dem Standard liegenden Tarifen und achten auch auf ihre Arbeitszeiten. Wir passen die Arbeitsumgebung an ihre Lebenssituation an. Mütter und Väter arbeiten von zu Hause aus, so dass sie sich weiterhin um ihre Familien kümmern können.
Als Startup-Unternehmen können wir leider noch keine festen Arbeitsverträge anbieten. Deshalb haben unsere Mitarbeiter freiberufliche Arbeitsverträge und zum Teil eigene Firmen, von denen wir ihre Leistungen einkaufen.
Alle Informationen über unsere Materialien findest Du hier.
Unser Lieferant Inca Tops sichert uns einen fairen und sorgfältigen Umgang mit Alpakas und Schafen zu. Ein grosser Teil der Tiere ist auf Einzelfarmen verteilt und weidet in den Weiten der Andenlandschaft auf einer Höhe von mindestens 3000 Metern.
Vor Ort konnten wir uns von den Arbeitsabläufen und der guten Haltung der Tiere überzeugen.
Wir stehen vielen Öko-Labels ziemlich kritisch gegenüber. Wir wollen kein Greenwashing mit Hilfe einiger "Zertifizierungen" betreiben. Außerdem sind unsere Standards bei der Herstellung unserer Produkte, der Verarbeitung und den Materialien höher als die Anforderungen der meisten Umweltzeichen.
Unser Wolllieferant Inca Tops trägt die folgenden Labels:
- STANDARD 100 von OEKO-TEX
-
Das Unternehmen
Alle Informationen über unser Team findest Du hier.
PACABAMBA befindet sich in Pisac. Ein kleines Dorf auf 2800 Meter über dem Meeresspiegel, mitten in den Anden. Im Heiligen Tal der Inkas. Die Stadt Cusco ist ca. 40 Min. entfernt. Am anderen Ende des Tals befinden Sie die Ruinen von Machu Picchu.
Hier ein kleiner Überblick.
Das wäre fantastisch. Du kannst unsere Produktion besuchen, und in alle Prozesse rein schnuppern. Wenn Du uns in Peru besuchen willst, können wir dir auch ein touristisches Reiseprogramm zusammen stellen. Abseits vom Massentourismus
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Verschiedenes
Wir suchen derzeit Handelspartner in Europa und den USA.
Möchtest Du PACABAMBA in Deiner Region vertreiben? Dann zeig uns doch Deine Lieblingsgeschäft. Wir würden uns freuen, in Deiner Stadt vertreten zu sein.
Wir freuen uns sehr über dein Interesse an unseren Alpaka Produkten. Du kannst uns unter folgender E-Mail-Adresse erreichen: kontakt@pacabamba.com